Términos y Condiciones

 


CONTRATO DE ADHESIÓN DE ARRENDAMIENTO DE SMOKINGS, TRAJES Y ACCESORIOS PARA CABALLERO MOMENTS

 

El acceso y uso de este sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones, al acceder y navegar en éste sitio web, usted en adelante “USUARIO/CONSUMIDOR”  acepta, sin limitación ni condición alguna los términos y condiciones establecidos en el presente contrato. Las partes vinculadas de este contrato son: OPERADORA DE TRAJES S.A DE C.V desde ahora MOMENTS RENTA DE SMOKINGS” “Alquiler de smokings/trajes/accesorios para caballero”, en su abreviatura “MOMENTS” y todo aquel que acceda y navegue en el sitio web HTTPS://RENTAMOMENTS.COM.MX quien se identificara como “USUARIO/CONSUMIDOR”...

 

DECLARACIONES

 

I.- DECLARA LA “PRESTADORA DEL SERVICIO”

 

Primera: Que es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República Mexicana, según consta en la escritura pública número 76,442, pasada ante la fe del Notario Público número 16 del Distrito Federal ,Licenciado Francisco Fernández Cueto Barros, cuya Razón Social es Operadora de Trajes S.A de C.V.

Segunda.- Con Registro Federal de Contribuyentes OTR000224GQ9

Tercera.- Con domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en Bosques de Duraznos  núm. 65 int. 611 y 612 Colonia Bosques de la Lomas, Alcaldía Miguel Hidalgo Cp. 11700.

Cuarta.-. Domicilio donde se prestara el servicio, así como sus horarios de servicio.- “MOMENTS”. Cuenta  una tienda en línea: https://rentamoments.com.mx y con 42 sucursales dentro de toda la República Mexicana las cuales se pueden consultar en: https://rentamoments.com.mx

Quinta.- Número de contacto para recibir quejas, sugerencias y reclamaciones: MOMENTS  (55)26261608 Ext. 1608 y y/o servicioalcliente@operadoradetrajes.com

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

El uso de la Web está sometido a nuestra Política de Privacidad de datos personales. Consultar el Aviso de Privacidad Integral en la siguiente liga link: https://rentamoments.com.mx.mx/aviso-de-privacidad

 

El acceso y uso de este sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones, al acceder y navegar en éste sitio web, usted los acepta, sin limitación ni condición alguna.

 

Las partes vinculadas de este contrato son: OPERADORA DE TRAJES S.A DE C.V desde ahora "MOMENTS” “Alquiler de smokings/trajes/accesorios para caballero”, en su abreviatura “MOMENTS” y todo aquel que acceda y navegue en el sitio web HTTPS://RENTAMOMENTS.COM.MX, a quien adelante se le nombrará “USUARIO/CONSUMIDOR”.

 

 

Se establece que los presentes términos y condiciones se sujetarán a un servicio en especial MOMENTS “Renta de trajes/Smokings/Accesorios”.

 

En caso de que hubiera cualquier conflicto entre lo establecido en estos Términos y Condiciones y lo establecido en el Aviso de Privacidad, se aplicará lo dicho en el Aviso de Privacidad. Estos Términos y Condiciones que rigen el uso de MOMENTS “Renta de Smoking/trajes”, a través de la página de internet  (desde ahora la “Web”). Las presentes condiciones deben ser leídas y aceptadas para poder contratar los servicios de “ MOMENTS”. El acceso, uso, registro y descarga de información contenida en la “web” implica la aceptación completa y sin reserva por parte de los Clientes de los Términos de Condiciones y Uso, en adelante “TCU”.

 

 “MOMENTS”, en cualquier momento podrá modificar los Términos y Condiciones de este contrato.

 

 El mecanismo por medio del cual el consumidor podrá estar enterado de las actualizaciones realizadas a la página web, así como a los términos y condiciones; se ejecutará en el mismo portal, en consecuencia antes de que el usuario realice la compra deberá aceptar los términos y condiciones al confirmar su pedido. Cuando exista alguna modificación a las condiciones establecidas, el mismo link tendrá inserto la notificación de la fecha de la última actualización desplegando una liga con los nuevos términos y condiciones, para el caso de los puntos de ventas, los POP en los que se encuentran impresos el aviso de privacidad simplificado, así como la liga para consultar términos y condiciones de las tiendas Moments contarán con la fecha de la última actualización de los mismos. Todos los términos y condiciones modificados entrarán en vigor desde la fecha de su publicación en el Sitio Web.

 

Uso de la página web

“MOMENTS”, podrá modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la página web o cualquier aspecto de esta, así como sus condiciones de operatividad, diseño, técnicas y herramientas de uso.

 

Definiciones

  1. Cliente: Persona que solicite el servicio de renta de smoking/trajes Moments.
  2. Sucursal: Establecimiento donde se ofrece producto de Moments.
  3. Centro de servicio Moments (CSM): Espacio dentro de la sucursal Vittorio Forti, donde se podrá observar, medir y generar la orden de renta de producto Moments.
  4. Garantía en efectivo (Retención de dinero que se le hace al cliente para garantizar la devolución de los productos en el servicio de alquiler).
  5. Garantía del Producto: Tiempo que se proporciona al cliente para garantizar la calidad del producto.

 

Autenticidad

“MOMENTS”, garantiza la autenticidad de todas las prendas que se exponen en la página web e informa que todas ellas han sido adquiridas directa y legítimamente, cumpliendo con las normas mexicanas de calidad en el producto.

 

Ámbito territorial

MOMENTS alquila sus smoking/trajes y vende sus trajes para caballero en la República Mexicana.

 

 

 

Acceder a nuestros servicios de alquiler “ MOMENTS”

Pueden acceder a nuestros servicios las personas físicas mayores de edad, residentes en Estados Unidos Mexicanos, que cumplan con los campos requeridos para el registro y aceptando previamente los términos y condiciones.

 

Registro “ MOMENTS”

Las  personas que deseen beneficiarse de los servicios de “ MOMENTS”,  deberán registrarse. La información de registro y cualquier otra identificación o documentación personal que la Web recopile está sometida a los términos de la Política de Aviso de Privacidad.

 

El Cliente certifica la autenticidad de los datos facilitados y se hace el único responsable de su veracidad, exactitud, autenticidad y actualización de los mismos en sitio “web”.

“MOMENTS”, se reserva el derecho de solicitar comprobantes, respaldos y/o información adicional, a efectos de corroborar los Datos Personales y de envío, así como de suspender temporal o definitivamente el servicio del sitio a aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, inhabilitando por consiguiente su cuenta.

 

Errores de talla, modelo, color o  ajuste por instrucción errónea del cliente, no serán responsabilidad de “MOMENTS”, por lo que no aplicarán políticas de garantía, devolución o cancelación del producto o servicio.

 

MOMENTS “Renta de Trajes/Smokings y accesorios para caballero”. Informa que todos los productos que se ofrecen en el sitio web de RentaMoments, se encuentran sujetos a disponibilidad. Los colores y texturas de las prendas pueden variar dependiendo de las características del equipo (computadora) desde donde se tenga acceso a la página web.

 

La información personal que el Cliente le proporcione a “ MOMENTS”, estará asegurada por una clave de acceso, de la cual solo el Cliente tendrá conocimiento siendo el único responsable de mantener en secreto la Clave. El Cliente se compromete a notificar a “MOMENTS” cualquier uso no autorizado de su cuenta para que se tomen las medidas oportunas.

 

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Cliente registre o posea más de una cuenta. En el caso que “ MOMENTS” detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

 

“MOMENTS”, se reserva el derecho de rechazar, cancelar o inhabilitar cualquier registro, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones
de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento al cliente.

 

Producto MOMENTS

 El producto de renta en Adulto y niño se compone de*:

  1. Sacos
  2. Pantalones
  3. Camisas
  4. Accesorios (faja y moño, corbata, chaleco y corbatín)

 

 

*Los productos se sujetas a existencia en almacén.

 

 Todos nuestros precios incluyen IVA, según precios indicados en la web o indicados en el momento de proceder al alquiler del traje/smokings y/o accesorios, según el método de pago.

 

Período de alquiler MOMENTS

Nuestro período de alquiler mínimo incluye 1 día antes del evento, el día del evento y 2 días posteriores al evento para su devolución. En caso de que el día de devolución no fuera hábil, la devolución se realizará el siguiente día hábil aplicable en entrega a paquetería o en entregas a Centros de servicio Moments 

 

Tiempos que deberá considerar el cliente para los envíos  MOMENTS:

  1. Envío normal: 2 a 6 días hábiles (dependiendo el Código Postal.) en caso de detectar algún incidente en el tiempo u orden de renta nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente para determinar la mejor opción de entrega.
  2. Envío exprés: 1 a 2 días hábiles (dependiendo el Código Postal.), en caso de detectar algún incidente en el tiempo u orden de renta nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente para determinar la mejor opción de entrega.

*Sujetos a cambios sin previo aviso por la compañía de servicio de paquetería.

 

En el momento de la generación de orden de renta se deberá de validar el Código Postal para considerar los tiempos de entrega, en caso de que sobre pasen los estimados, MOMENTS se pondrá en contacto con el cliente para validar la información y establecer los escenarios de entrega

 

El cliente podrá seleccionar un envió exprés que tendrá un costo adicional de $200 (Doscientos pesos M.N) al precio establecido de la renta (cantidad sujeta a cambio sin previo aviso).

 

No responsabilidad

El cliente entiende que “MOMENTS” no será responsable de los retrasos o las no entregas que se genere por causas imputables al servicio de paquetería, ni a casos fortuitos o de fuerza mayor que se susciten, por lo tanto no indemnizará de ninguna forma al cliente ni pagará daños y prejuicios por ningún concepto referido, si la entrega del producto es interferida y no se puede subsanar tal hecho “MOMENTS” aplicará las políticas de devolución al cliente.

 

Tallas “MOMENTS”

Es posible que la diferencia entre dos tallas consecutivas varíe según el diseño y el patrón del smoking/traje. Todas las tallas que mencionamos son orientativas y están expresadas en equivalencia.

Recuerda que en “MOMENTS”,  las tallas son orientativas, por lo que es necesario conocer las medidas especificadas por el cliente para cada prenda que así lo requiera. El cliente deberá compáralas con sus medidas. Para que el cliente sepa cómo medirse correctamente deberá consulta nuestros videos de “Cómo medirte” o en su defecto visitar un Centro de Servicio Moments (CSM). Consulta la guía en el siguiente link:

https://rentamoments.com.mx/centro-de-servicio 

Si se tienen dudas adicionales se deberá contactar con servicio al cliente.

 

Precios “MOMENTS”

El consumidor al finalizar su compra se le informará el monto total de los servicios(s), desglosando los conceptos y precios unitarios de cada una de las prendas seleccionadas. El pago de los servicios se podrá realizar en cualquiera de las modalidades que indique el consumidor, la entrega de los productos  y servicios adquiridos por el cliente se  sujetará a que se verifique el pago  de la compra en aquellas formas de pago que así lo requieran (cheque o transferencia bancaria).

Los precios aparecerán en el producto deseado. Los precios incluyen IVA.

“MOMENTS”, informa a sus Clientes que los precios establecidos en los servicios pueden experimentar variaciones en cualquier momento, sin embargo siempre se verán reflejados en el producto seleccionado.

 

El precio del servicio o producto MOMENTS se publicará en El Sitio, con IVA incluido. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envio ni al envío exprés.

 

Todos los precios de productos y promociones  MOMENTS son exclusivos Online, estos precios serán únicamente para compras Online (por internet) a través de nuestro sitio https://rentamoments.com.mx sobre estos precios podrá haber promociones exclusivas o en mercancía seleccionada.

 

Medios de pago “MOMENTS”

El Cliente que realice el pago mediante tarjetas de crédito o débito deberá informar la fecha de caducidad de la tarjeta, los tres (3) dígitos de seguridad, así como el nombre del titular de la misma.

 

En caso de algún fraude en la tarjeta de crédito o débito,  El Cliente deberá notificar  cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada, mediante e-mail o vía telefónica, a más tardar dentro del término de 24 hrs, con el objeto de que “MOMENTS” pueda realizar las gestiones oportunas. El cliente acepta y comprende que “MOMENTS” no se responsabiliza por algún tipo de fraude del cual pudiera ser víctima, los cargos realizados por servicios a “ MOMENTS” se tendrán por reconocidos, cobrados y efectuados para el pago del servicio solicitado.

 

Toda compra de “MOMENTS” será validada y autorizada por la empresa. En caso de tener algún problema con su pedido le será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

 

Formas de pago “MOMENTS”:

Los medios de pago aceptados son exclusivamente con efectivo (por depósito referenciado), tarjeta de crédito o de débito (VISA/MASTERCARD) La seguridad del pago mediante tarjeta está certificada por la Institución financiera emisora. Sólo se aceptan tarjetas seguras para el comercio por Internet.

 

Todas las transacciones que se realizan a través de nuestro portal cuentan con un código de seguridad certificado que permite realizar operaciones seguras y la información del cliente se maneja de manera confidencial.

 

 Aceptamos las siguientes formas de pago:

  1. Tarjetas de crédito Visa
  • Master Card
  • American Express
  1. Tarjetas de débito
  • Visa • Master Card
  1. c) Depósito en efectivo por medio de una cuenta
  2. d) Cuentas de PayPal
  • Depósito en efectivo en tiendas OXXO

 

Requisitos en forma de pago elegida “MOMENTS”:

  1. Pago en efectivo (requisitos):
    • Las Identificaciones oficiales aceptadas son:
      1. Credencial para votar vigente, expedida por el Instituto Nacional Electoral (antes Instituto Federal Electoral).
      2. Pasaporte vigente.
    • Los Comprobantes de domicilio aceptados son:
      1. Recibo de agua, luz, teléfono fijo o cable (antigüedad menor a 3 meses).
      2. Estado de cuenta financiero.
  • Recibo del predial.

 

  • Pagaré: Documento que “MOMENTS” extenderá y enviará a la persona que solicita la renta del producto Moments con el cual contrae la obligación de pagarle una cantidad de dinero en la fecha que figura en caso de alguna incidencia o falta establecida en las prendas. (*Aplica solo en pagos en efectivo).

 

  1. Tarjeta de Crédito y tarjeta de débito: Exclusivamente para la realización del pago y retención de las cantidades descritas en el portal sobre la renta del producto seleccionado.

 

Políticas de Facturación “MOMENTS”:

Para poder emitir un comprobante fiscal el Cliente deberá de dar de alta los datos correspondientes antes de finalizar su solicitud de servicio de alquiler de smoking/trajes. Las facturas se solicitarán el día que se verifique el pago del servicio, y se emitirán conforme al mes calendario en el que se haya realizado el pago, no se emitirán facturas bajo otros términos sin que esto genere alguna responsabilidad a “MOMENTS”.

 

Todo pedido de “MOMENTS” que requiera factura por la compra deberá señalarse en la opción de “Facturación” y se deberá capturar el nombre o razón social, domicilio fiscal completo y registro federal de contribuyentes. La factura le será enviada a su email registrado. En caso de solicitar una elaboración y/o reposición de factura por extravío, solicitarlo por correo electrónico a tiendaenlinea@vittorioforti.com.mx, proporcionando el número de pedido o en el caso nombre de la razón social a quien se facturó y la fecha.

 

Garantía (Depósito de efectivo) VITTORIO FORTI MOMENTS

La garantía solo aplica en servicios Moments. Al formalizar el alquiler,  MOMENTS,  retendrá en la tarjeta de crédito facilitada por El Cliente una garantía cuyo importe será igual al 50% del importe del ticket de renta, misma que estará a la vista del cliente en el portal. Dicha cantidad será liberada una vez se haya realizado la devolución del smoking/traje/accesorios y comprobado el buen estado del mismo, el tiempo de devolución del dinero entregado como garantía es responsabilidad de la Institución Financiera de la tarjeta que se utilizó para realizar el pago, MOMENTS dará el seguimiento oportuno a la devolución hasta que se finalice el proceso a satisfacción del cliente.

 

Daños, pérdidas y retrasos en la devolución MOMENTS

El cliente acepta en este acto que MOMENTS, entrega el smoking/traje y accesorios alquilado en perfectas condiciones. Por ese motivo, los daños que puedan sufrir el smoking/traje y accesorios serán responsabilidad del cliente y podrían ser descontados de la garantía que previamente se dejó.

 

  • El cliente acepta que Moments cobre por medio de la garantía los pagos de los daños, pérdida o robo del o los productos del servicio de alquiler solicitados. Consulta tabuladores de costos y porcentajes de retención de garantía en: https://rentamoments.com.mx.mx/condiciones-de-garantia

 

Tras devolver el smoking/traje y comprobar que se encuentra en perfecto estado, MOMENTS, procederá a devolver, conforme a las políticas de la Institución emisora de la tarjeta y las políticas de los “TCU” la cantidad retenida total o parcial depositada como garantía del servicio.

 

  • Daños no incluidos en el alquiler: No están incluidos en el precio de alquiler ningún daño o percance que sufra la prenda (por ejemplo, quemaduras, rozaduras, descosidos, rotos que no pueden ser arreglados, manchas que no se pueden eliminar con un servicio de tintorería. En estos casos, MOMENTS, retendrá la garantía por concepto de cobro al costo de la reparación, arreglo, o reposición total del producto. El cliente deberá consultar en la página web de  Moments la lista de precios para estos conceptos y los montos de dinero que se retienen por el costo del alquiler. Consulta tabuladores de costos y porcentajes de retención de garantía en https://rentamoments.com.mx.mx/condiciones-de-garantia 

En caso de haber causado un daño irreparable que impida la utilización o reparación de ese smoking/traje, El Cliente autoriza a  MOMENTS, quedarse con el monto total de la garantía.

  • Pérdidas totales y hurtos: en caso de pérdida o hurto,  MOMENTS, cobrará a El Cliente el valor del precio total de renta de smoking/traje y/o accesorios.
  • Retrasos en la devolución del smoking/traje y accesorios de alquiler: “ MOMENTS” tendrá por cumplidas a su entera satisfacción las obligaciones del cliente hasta la completa entrega de los smoking/traje y accesorios  del servicio de alquiler solicitado, en caso de retrasos en la devolución del pedido completo (smoking/trajes/accesorios) o incompleto (falta de algún producto), sin previo acuerdo con  MOMENTS, se procederá de manera inmediata retener como concepto de pago garantía, la cantidad de $100.00 M.N  por cada día de retardo en la devolución (Precio sujeto a cambio sin previo aviso).
  • Devolución de la prenda: El smoking/traje y accesorios deberán de devolverse en la misma forma en que recibió por parte de la paquetería.

Envío y recepción del smoking/traje/accesorios  MOMENTS

MOMENTS, realiza todos sus envíos mediante una empresa de transporte especializada, en lo sucesivo “FEDEX”.

 

Él envió Gratis es aplicable en rentas mayores a $ 500.00 (precio sujeto a cambio sin previo aviso) a toda la república Mexicana. En caso de haber contratado un envío exprés, el horario de entrega será de acuerdo con los horarios de operación establecidos en el Centro de Servicio Moments (CSM)  escogido por el cliente o “FEDEX”.

                              

 Si la solicitud se realizó en día natural, y se requiere el envío inmediato del smoking/traje, la entrega se realizará en un plazo mínimo de 48 horas desde su solicitud. Ver envío exprés.

 

Si la solicitud se realizó sábados, domingos, o días festivos, la entrega se realizará siguiendo los mismos criterios señalados en el punto anterior, contando desde el primer día hábil siguiente al día de la solicitud.
El smoking/traje se entregará a El Cliente por lo menos un día antes del que ha seleccionado para el evento. En caso de haber contratado un envío exprés, el horario de entrega se hará de acuerdo con los horarios de operación establecidos en el Centro de Servicio Moments (CSM)  escogido por el cliente o “FEDEX”.

La recepción del smoking/traje deberá hacerla El Cliente mostrando su Identificación oficial con fotografía VIGENTE. También puede entregarse el smoking/traje a una persona con autorización escrita, cuyos datos deberán ser comunicados por email a servicioacliente@operadoradetrajes.com

 

El recibo de la empresa de transporte es la prueba de la entrega del smoking/traje y/o accesorios por parte de MOMENTS. En la caja se incluirá un recibo de entrega, la guía de paquetería de recibo, devolución y las condiciones específicas del servicio de alquiler que han sido previamente aceptadas por El Cliente y por MOMENTS. Si el envío no presenta estas características, la caja está abierta, el precinto de MOMENTS ha sido alterado, si se tienen dudas o sospechas acerca de infracciones o posibles manipulaciones del producto, El Cliente no debe aceptar la entrega del paquete y debe notificar el incidente a servicioacliente@operadoradetrajes.com, en un lapso no mayor a 3 horas desde la recepción. Si no se realizara la notificación exigida en este plazo de tiempo, El Cliente será el responsable de todas las alteraciones o daños que presente el smoking/traje y/o accesorios.

 

Envío y recepción del traje/accesorios de MOMENTS

Él envió Gratis es aplicable en compras mayores a $ 500.00 (precio sujeto a cambio sin previo aviso) a toda la república Mexicana, él envió se realizara una vez confirmado el deposito con cualquier forma de pago con que contamos, el envío será notificado al Cliente por correo electrónico, en algunos códigos postales la paquetería no podrá entregar hasta la puerta de domicilio, en estas situaciones tendrá que acudir a algún establecimiento de la paquetería, por lo que en este caso se le notificará para que este enterado, todos los pedidos serán entregados al domicilio que el cliente señaló al momento de realizar su pedido en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 6:00 pm en días hábiles, usted podrá revisar el estatus del pedido en todo momento poniéndose en contacto con MOMENTS.

 

Devolución del smoking/traje tras el periodo de alquiler  MOMENTS

El Cliente deberá proceder a la devolución del smoking/traje al finalizar el periodo de alquiler, según la fecha indicada en el email de confirmación y en el recibo de entrega. Nuestra empresa de transporte recogerá el smoking/traje en la misma dirección donde se le entregó, siendo necesario activar la guía de retorno, el cliente podrá optar por entregar el smoking/traje en una sucursal de “FEDEX” o entregarla en un Centro de Servicio Moments (CSM) que elija.

 

Prolongar el tiempo de alquiler (disponibilidad y costos) MOMENTS

Si el Cliente desea prolongar el servicio de alquiler más días de los que originalmente se solicitaron, deberá consultar disponibilidad y precios en servicio al cliente  Moments. servicioacliente@operadoradetrajes. Una vez confirmada la disponibilidad del smoking/traje y la posibilidad de prórroga, El Cliente autoriza a MOMENTS,   a realizar el cobro del servicio a su tarjeta de crédito  por los cargos correspondientes de prolongar el tiempo del alquiler, en caso de que el pago sea en efectivo MOMENTS. Deberá acreditar el pago en un término no mayor de 12 hrs, en caso de que no se comprueben los pagos,  MOMENTS entenderá que el alquiler no se ha prolongado, por lo que el cliente se obliga a devolver el smoking/traje y/o accesorios en la fecha establecida en el servicio de alquiler original, sujetándose a las penalidades establecidas en este contrato.

 

Tintorería MOMENTS

MOMENTS es el único que puede manipular los smoking/trajes para caballero, camisas o accesorios y llevarlos a la tintorería. Queda terminantemente prohibido limpiar el smoking/traje o enviarlo a la tintorería o hacerle alguna compostura. Solamente MOMENTS, está facultado para ello, en caso de que el cliente realice esta prohibición autoriza a  MOMENTS, a cobrar la cantidad total de la garantía.

 

 MOMENTS se obliga a mantener todos sus smoking/trajes para caballero y niño en perfecto estado, por lo que retirar aquellos que, por el uso y pasó del tiempo, ya no cumplan las exigentes condiciones de calidad e higiene con las que trabaja  MOMENTS.

 

Cancelación antes de recibir el smoking/traje MOMENTS

El alquiler de un smoking/traje podrá cancelarse hasta 1 día después de haberse generado el pago por garantía según las condiciones que se detallan a continuación:

  • Para proceder a una cancelación, es necesario contactar vía telefónica a  MOMENTS.
  • El Cliente podrá obtener el 100% del monto pagado como devolución siempre que el smoking/traje, no haya tenido los ajustes necesarios de acuerdo a la talla y medidas de El Cliente, así como, no haber sido enviado ya a la dirección indicada por el cliente, Centro de servicio Moments (CSM)  para su entrega.
  • En caso de solicitar la cancelación y el smoking/traje tenga ajustes de acuerdo a la talla y medidas de El Cliente o haya sido enviado a la dirección indicada por el cliente, Centro de servicio Moments (CSM) para su entrega, no podrá realizarse devolución alguna.
  • Consulta tabuladores de costos y porcentajes de retención de garantía en: https://rentamoments.com.mx.mx/condiciones-de-garantia.

 

Para cancelaciones, envía un email a servicioacliente@operadoradetrajes.com o llama al 26261608. Ext.9788

 

Cancelación después de recibir el smoking/traje/accesorios MOMENTS

  • No se puede cancelar el smoking/traje y/o accesorios una vez recibido.

 

Cancelación después de recibir el smoking/traje/accesorios  MOMENTS

 

  • Si un pedido presenta problemas con las existencias, se le notificará al cliente mediante un correo electrónico y este podrá ser cancelado, en caso de presentarse las situaciones siguientes: a) No existiera el color, talla o modelo solicitado. b) El cliente no aceptara otro producto similar o de diferente precio no aceptando liquidar.
  • Un pedido que no presente una notificación de problemas no podrá ser cancelado.

 

Cambio o devolución  MOMENTS

 La devolución o cambios solo aplican cuando:

  • Sea por causas imputables a “MOMENTS” por estilo, color o talla.
    • En caso de cambio por error en talla imputable al cliente, su cambio se realizará con un costo adicional, siempre y cuando las condiciones y tiempos permitan el cambio.
    • En cambios de tamaños en las tallas porque le quedo chico o grande al cliente el smoking/traje, se le invitará al cliente a que indique nuevamente sus medidas, cual fue la o las que le quedaron mal iniciando el proceso de devolución del smoking/traje a nuestras instalaciones, servicio que generara un costo adicional al cliente cual fuera la causa o de lo contrario, se le invitará a que acuda al centro de servicio Moments (CSM)  más cercano para que le tomen las medidas o se le realicen ajustes al smoking/traje. (Solo aplican ajustes autorizados), sin costo alguno.
  • No hay cambios en el estilo y/o modelo del smoking/traje por errores de elección por parte del cliente.
  • No podrá haber cambios o devoluciones en Orden de renta con envío exprés.

Los cambios y devoluciones solo aplican cuando las condiciones de tiempo y existencia del producto lo permitan.  

 

 

Procesos de reembolso  MOMENTS:

 

En cualquier proceso de rembolso e independiente de la forma de pago que realice el Consumidor, MOMENTS responderá por el mismo en términos de este Contrato.

 

El proceso de rembolso por concepto de garantía por parte de  MOMENTS será en un periodo máximo de 25 días naturales, el tiempo para que el cliente vea reflejado el dinero rembolsado en su estado de cuenta, estará a cargo de la Institución financiera de la tarjeta, liberando de toda responsabilidad a  MOMENTS. En caso de no visualizar la transacción es necesario que el Cliente se ponga en contacto con su banco para verificar el estatus en que se encuentra su reembolso.

 

*Para que cualquier proceso de rembolso, el cliente deberá dar aviso por escrito a  MOMENTS  dentro de las 24 horas inmediatas a  que reciba el producto, asimismo deberá apegarse a las políticas de cambios y devoluciones  MOMENTS.

 

En los casos en los que un servicio de alquiler este sujeto a un proceso de reembolso, ya sea por motivo de cancelación derivado de: productos faltantes, erróneos y/o dañados imputables a  MOMENTS o que la solicitud derive de la devolución por garantía parcial (en caso de cargos extras aplicados en la garantía) o  la devolución total de la garantía (en casos de haber cumplido con todas las obligaciones de su servicio de alquiler), el Cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:

 

  1. Los reembolsos por concepto de cancelación, devolución de garantía total o parcial, en caso de que aplique, se efectúan a través del mismo método de pago que el Cliente hubiere utilizado en la solicitud del servicio,
  2. El proceso de rembolso por concepto de garantía por parte de MOMENTS será en un periodo máximo de 25 días naturales, el tiempo para que el cliente vea reflejado el dinero rembolsado en su estado de cuenta, estará a cargo de la Institución financiera de la tarjeta exhibida.

*Para que cualquier proceso de rembolso el cliente deberá dar aviso por escrito a MOMENTS  dentro de las 24 horas inmediatas a  que reciba el producto y se apegue a las políticas de cambios y devoluciones MOMENTS.

 

En caso de cualquier problema  relacionado con el proceso de rembolso ante Instituciones financieras, el cliente deberá dar aviso por escrito a MOMENTS  (Servicio al cliente) dentro de las 24 horas inmediatas a que se haya realizado y devuelto el producto en tienda a efecto de que la empresa se haga responsable de la devolución en lo que a esta le competa, el objeto será revisar el estatus de la transacción ante el Banco emisor o realizar cualquier aclaración al cliente, con el objeto de que este pueda realizar lo necesario ante la Institución Financiera determinada.

 

 

Obligaciones de nuestros Clientes

Además de las obligaciones incluidas en el presente documento, los clientes de “MOMENTS”,   se comprometen a:

  • No utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros.
  • Proporcionar información veraz en el llenado de sus datos personales.
  • Identificarse con credencial oficial o pasaporte para recibir el envío indicado en el registro.
  • Aplicar la debida diligencia y cuidado al utilizar el smoking/traje durante el período de alquiler.
  • Devolver el smoking/traje/accesorio en el plazo que corresponda.
  • Está terminantemente prohibido realizar un servicio de compostura, arreglos o tintorería.
  • Si manchara el smoking/traje queda terminantemente prohibido limpiarlo o enviarlo a la tintorería. En estos casos se penalizará con la retención de la garantía como concepto de pago a Moments,
  • Consultar tabuladores de costos y porcentajes de retención de garantía en: https://rentamoments.com.mx.mx/condiciones-de-garantia,

 

Limitación de responsabilidad “MOMENTS”

  • “MOMENTS”, no se responsabiliza de las mínimas diferencias (color, medidas, la tela, etc.) que pueda haber entre el smoking/traje escogido y cómo se visualiza en la página web. Puede haber pequeñas diferencias debidas a la falta de resolución o al explorador utilizado.
  • “MOMENTS”, no se responsabiliza de inconvenientes provenientes de un mal funcionamiento del transporte o el sitio web.

“MOMENTS”, No se responsabilizará de aquellos daños que pueda sufrir el smoking/traje, smoking/trajes y/o accesorios, en caso de pérdidas o hurtos, una vez se haya realizado la entrega y ésta haya sido aprobada por el cliente.

  • En caso de que MOMENTS, no pueda llevar a cabo el servicio solicitado para la fecha seleccionada, por causa fortuita, fuerza mayor o de cualquier otra índole, MOMENTS, se exime de toda responsabilidad por cualquier tipo de daño o perdida que esto pudiera causarle al cliente.
  • “ MOMENTS”, no se responsabiliza de aquellos fallos técnicos que, por causas ajenas a “ MOMENTS”, o causas de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Asimismo, “ MOMENTS”, no se responsabiliza de la falta de disponibilidad del sitio web por razones de actualización, mantenimiento u otras, que impida a El Cliente temporalmente disfrutar del servicio.

 

Propiedad intelectual “ MOMENTS”

La propiedad intelectual, comercial, e industrial del contenido, diseños, gráficas, sistemas, incluidos hardware y software, sobre los que versa este Contrato son de exclusiva propiedad de “MOMENTS”. Así mismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en México y/o internacionalmente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de El Sitio.

 

CANCELACIÓN DE LAS OPERACIONES EN MOMENTS.- El consumidor cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la firma y aceptación del presente contrato, así como del pedido solicitado, para cancelar la operación sin responsabilidad y penalización alguna para CONSUMIDOR, en cuyo caso el proveedor se obliga a reintegrar todas las cantidades que el consumidor le haya entregado en alguna compra por concepto de servicios de renta en el portal de MOMENTS,  el rembolso se realizará en un plazo de 5 (cinco) días naturales posteriores a la solicitud de cancelación, dicha cancelación solo aplicara siempre y cuando el consumidor no haya iniciado el servicio objeto del contrato, dañado o utilizado el producto adquirido en cualquier forma. En caso de que el consumidor aplicará este derecho deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@operadoradetrajes.com, proporcionando datos de contactos, narrativa de los hechos, adjuntando comprobante de compra o del servicio, y solicitando claramente la cancelación de su operación, dentro de las 24 horas siguientes a su solicitud MOMENTS emitirá una respuesta a la misma.

 

CAUSAS DE TERMINACIÓN.- Son causas de terminación del presente contrato: a) Que “El consumidor” antes de que se haya iniciado el proceso, avise a “El proveedor” que no quiere utilizar el servicio; b) que “El proveedor” detecte que la prenda o sus accesorios pudieran sufrir daño. C) Que los datos declarados por el cliente sean falsos. E) Que el Usuario duplique pedidos, f) que la dirección de envió sea incorrecta. En estos casos habrá indemnización para la parte que sufra el daño.

 

CAUSAS DE RECISIÓN.- Son causas de recisión del presente contrato: a) Que el “Proveedor” no cumpla con los requisitos de devolución y tiempos establecidos para solicitar el rembolso de la(s) Prenda (s) o servicios establecidos, contando a partir de la fecha establecida en la orden de servicio del presente contrato o ticket de compra

 

PENA CONVENCIONAL: Se establece como pena convencional para el prestador del servicio en caso de incumplimiento en alguno de sus términos y condiciones, el pago del 1% del valor del servicio por cada día que transcurra sin rebasar el monto total del servicio solicitado, asimismo se establece como pena convencional para el consumidor el pago por concepto de pago del producto que hubiera dañado, al precio de etiqueta al que lo hubiera adquirido o tenga el valor dela prenda.

 

Servicio al cliente “MOMENTS”:

  • Rastreabilidad y entrega del producto, el Gerente deberá de estar al tanto de la rastreabilidad de cada envío y en cuanto le llegue la notificación de entrega, deberá de comunicarse con el cliente para conocer lo siguiente:
  • Como le fue entregado el paquete.
  • Si la talla es correcta y cumple con sus expectativas.
  • Atención a dudas, quejas, reclamaciones sobre proceso de compra, envío, existencias, entre otras.

 

SERVICIO AL CLIENTE.- “Mecanismo para presentar Queja o reclamación respecto al producto o servicio recibido”

Es una reclamación formal cuando por alguna causa alguna de nuestros colaboradores no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien nuestro.

Para levantar una queja, es necesario que envíes un correo electrónico al servicio al cliente con la siguiente información:

  • Tu nombre y domicilio.
  • Identificación oficial (Anexar en formato PDF)
  • Datos de contacto (teléfono o correo electrónico)
  • Ticket, recibo o comprobante de compra. (Anexar en formato PDF)
  • Nombre y domicilio de la sucursal en la que se suscitó el problema
  • Si tienes conocimiento nombre del colaborador que afecto tus
  • Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja. O
  • Presentar una carta explicando los hechos en la que incluirás tu nombre, domicilio, correo electrónico, así como los de la sucursal que te afectó, que aparezcan en el recibo o comprobante de la transacción.
  • Envía la documentación por correo electrónico a la servicioalcliente@operadoradetrajes.com

 

El procedimiento abarca desde la presentación de tu queja, hasta el acuerdo entre tú y la empresa, y serás acompañado/da durante todo el proceso por un abogado/da conciliador de la compañía. El acuerdo puede resultar en la restitución del producto o devolución del monto pagado por el bien o servicio

 

 

Jurisdicción y fueros aplicables “ MOMENTS”

Las partes acuerdan dirimir cualquier controversia en primera instancia sometiéndose a la vía administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor. En caso de controversia judicial las partes se someterán a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos para la resolución de todos los conflictos que pudieran surgir por la aplicación, interpretación y cumplimiento de las presentes normas y estos serán resueltos por los Juzgados y tribunales de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier jurisdicción que les corresponda por razón de domicilio presente o futuro.

 

 

Si tienes alguna duda, queja o sugerencia comunícate:

 

Correo:  servicioaclientes@operadoradetrajes.com

Horario de Atención: De lunes a Domingo 24hrs al día con tiempo de respuesta dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo.  

 

    Teléfono: (55)26261608 Ext. 9783

Horario de Atención: 8:00 am a 18:00 horas de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 15:00hrs       

 

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número <<3718-2020>>, Expediente PFC.B.E.7/010256-2019, de fecha <<09 SEPTIEMBRE 2020>. Cualquier variación del presente contrato en perjuicio de EL CONSUMIDOR, frente al contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta. Lo anterior con fundamento en el artículo 1 fracción III, 85 y 86 QUATER de la LFCP.

 

 

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